রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩০ জুলাই, ২০২৬
TechZoneGo-তে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।
আমরা সর্বদা চেষ্টা করি গ্রাহকদের কাছে শতভাগ মানসম্মত ও সঠিক পণ্য পৌঁছে দিতে। তবুও যদি কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা থাকে বা ভুল পণ্য পৌঁছে যায়, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে?
নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে আপনি রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন—
✅ ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
✅ পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
✅ উৎপাদনগত (Manufacturing) ত্রুটি থাকলে
✅ অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পেলে
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না?
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়—
❌ শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে
❌ ব্যবহার করার পর
❌ পণ্যের মূল প্যাকেজিং বা এক্সেসরিজ না থাকলে
❌ গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত হলে
❌ নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের আবেদন করলে
রিটার্ন করার সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
সময়সীমা অতিক্রম হলে রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
রিটার্ন করার শর্তাবলী
রিটার্নের জন্য—
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
- সকল এক্সেসরিজ, কেবল, ম্যানুয়াল ও অন্যান্য সামগ্রী ফেরত দিতে হবে।
- ক্রয়ের প্রমাণ (Invoice/Order Number) প্রদান করতে হবে।
রিফান্ড নীতি
রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
রিফান্ড সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
রিফান্ডের মাধ্যম—
- Mobile Banking (bKash / Nagad / Rocket)
- Bank Transfer
- অথবা অর্ডারের পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী
পণ্য পরিবর্তন (Replacement)
যদি স্টকে একই পণ্য সরবরাহ থাকে, তাহলে রিফান্ডের পরিবর্তে নতুন পণ্য প্রদান করা হতে পারে।
ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ডেলিভারি গ্রহণ করার সময় পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
যদি পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকে, তাহলে সম্ভব হলে ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতেই ছবি বা ভিডিও ধারণ করুন এবং আমাদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করুন।
কীভাবে রিটার্নের আবেদন করবেন?
নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন—
📞 হটলাইন: +880 1866-272333
✉️ ইমেইল: support@techzonego.com
যোগাযোগের সময় অবশ্যই—
- Order Number
- আপনার নাম
- মোবাইল নম্বর
- সমস্যার বিবরণ
- পণ্যের ছবি বা ভিডিও
প্রদান করুন।
রিফান্ড অনুমোদনের পর
রিফান্ড অনুমোদিত হলে আপনাকে ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে জানানো হবে।
রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার পরও যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্থ না পান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
- TechZoneGo প্রয়োজনে যেকোনো সময় এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- বিশেষ অফার, ক্লিয়ারেন্স সেল বা নন-রিটার্নেবল পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
- কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার
TechZoneGo-এর লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহকের জন্য নিরাপদ, সহজ এবং নির্ভরযোগ্য অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা। আপনার যেকোনো সমস্যা বা প্রশ্নে আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদা সহায়তা করতে প্রস্তুত।